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和平區(qū)稅務局辦稅地址
和平區(qū)稅務局以“辦好惠民事、服務現(xiàn)代化”為主題,積極響應納稅人繳費人訴求,深入落實各項稅費優(yōu)惠政策和便民措施,不斷開拓思路、創(chuàng)新舉措,全面提升納稅人繳費人服務體驗,為服務中國式現(xiàn)代化貢獻“稅動力”。

創(chuàng)新模式“反饋+”,春風拂面暖人心
牢固樹立大服務理念,從納稅人繳費人需求出發(fā),主動將納稅服務融入納稅人繳費人各項辦稅需求中,統(tǒng)籌謀劃,精心部署,及時反饋,解決訴求。始終把尊重納稅人、理解納稅人、關心納稅人貫穿在稅費服務工作中,積極、主動、及時為納稅人提供優(yōu)質高效便捷的服務。
堅持“反饋促提質”。秉持問題導向,持續(xù)征求納稅人繳費人的意見建議,采取電話征求、電子問卷、納稅人學堂、“請進來”+“走出去”相結合等形式,借助征納互動平臺、微信小程序等智能模式廣泛聽取納稅人繳費人意見溯本求源,從源頭上發(fā)現(xiàn)問題,解決問題。堅持“反饋促增效”。主動傾聽一線稅務干部在流程細化、工作銜接等方面問題和建議,促使在最后一公里上各項服務舉措和業(yè)務流程落實到位,提升辦稅質效。堅持“反饋促落實”。以征納互動平臺“聯(lián)席專家團”為核心,定期召開專家團隊聯(lián)席會議,反映、研究涉及多部門多稅種的繁雜問題,解決納稅人繳費人辦稅各環(huán)節(jié)中存在的痛點,各部門快速響應、集體研判、共同決策、協(xié)同解決,推進辦稅流程進一步優(yōu)化,促進難點堵點問題得到有效解決。

智能服務“云上+”,春風化雨潤人心
以納稅人行為習慣為出發(fā)點,強化智慧稅務建設,推行智能便捷高效服務舉措,構建稅務機關和納稅人繳費人之間的智能交流互動模式。
推進征納“云上+”互動。優(yōu)化征納互動渠道,依托“津稅通”征納互動云服務平臺,為納稅人繳費人提供稅企交流、涉稅通知、需求征集、智能咨詢、宣傳培訓等多種服務。建立云呼叫中心,通過線上咨詢模塊與納稅人繳費人進行零距離云互動,打造溝通高效、“一云多端”的征納互動新模式。截至目前已注冊激活的企業(yè)納稅人近6000戶,推送通知消息26533戶次。舉辦納稅人“云上+”課堂。在征納平臺互動群組中及時收集納稅人繳費人培訓需求,針對稅費政策、辦理流程、系統(tǒng)操作等熱點問題,將各業(yè)務涉及的所有辦稅事項集成“一件事”,為納稅人辦稅繳費提供全流程指引。積極探索可視化答疑模式,通過直播交互問答新形式,為納稅人繳費人帶來更具體、有針對性的線上培訓新體驗。截至目前已舉辦“云上+”課堂6場,累計觀看達14000余人次。優(yōu)化電子“云上+”辦稅。大力推廣電子稅務局申報,建立電子稅務局知識更新培訓機制,積極輔導納稅人繳費人在電子稅務局進行網(wǎng)上辦稅。加強辦稅服務廳與其他部門的協(xié)同,進一步提升電子稅務局后臺審核與流轉速度,提升納稅人網(wǎng)辦體驗,實現(xiàn)精細服務提質增效。

政策直通享“紅利”,春風如沐筑同心
解決納稅人繳費人急難愁盼問題,深入開展“稅直達”服務,根據(jù)納稅人繳費人行為習慣不斷優(yōu)化服務舉措,有效改善納稅人繳費人服務體驗。
精準推送稅惠“紅利”。通過走訪問需、納稅人學堂等線上線下多種方式開展稅費政策宣傳培訓。在宣傳輔導全覆蓋基礎上,變無差別服務為個性化服務,對市場主體按不同行業(yè)、類型等條件分類分級,有針對性地向納稅人繳費人推送適用的優(yōu)惠政策。2月,和平區(qū)稅務局總經(jīng)濟師李娜帶領“春風服務小分隊”,走訪“桂順齋”“康樂”“崩豆張”等食品行業(yè)“老字號”,將組合式稅費政策“送上門”。高效落實政策“紅利”。充分發(fā)揮“天津和平稅務”公眾號宣傳效能,及時發(fā)布最新政策措施、操作指引和熱點問答。通過在“微課堂”模塊將宣傳內(nèi)容按稅種進行分類整理,方便納稅人隨時回看,在“網(wǎng)上辦稅”模塊提供辦稅指南、電子稅務局登陸、12366智能咨詢、微信預約等服務,在“我要查詢”模塊為納稅人繳費人提供辦稅廳所查詢和個體小微服務專欄,切實提高稅費政策宣傳質效。賦能區(qū)域經(jīng)濟“紅利”。緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府大服務大招商工作部署,積極與區(qū)招商服務部門對接,結合和平區(qū)樓宇經(jīng)濟特點,對招商引資企業(yè)、樓宇和重點扶持的外貿(mào)等行業(yè)開展定向政策輔導,確保企業(yè)搭乘稅惠支持的“春風號”列車,促進稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化,助力區(qū)域經(jīng)濟穩(wěn)步發(fā)展。
下一步,和平區(qū)稅務局將聚焦“便民辦稅春風行動”各項舉措,嚴格落實總局推出的第一、二批六類42條便民辦稅繳費措施,繼續(xù)加大問需力度,積極回應企業(yè)關切訴求,以真心精心貼心的服務給企業(yè)送去春風般的溫暖,努力提升納稅人滿意度和獲得感,推動稅費服務質效更高、更好、更優(yōu)!
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